IT-поддержка, инфраструктура и разработка
Поддерживаем пользователей, администрируем инфраструктуру, разрабатываем и интегрируем программные решения. Один ответственный IT-партнёр вместо расширения собственного штата.
Когда IT начинает мешать работе бизнеса
Сотрудники ждут помощи, инфраструктура нестабильна, а задачи зависят от одного специалиста или перегруженного отдела.
Сотрудники не могут быстро получить помощь
Обращения теряются, а рабочее время уходит на поиск решения.
Инфраструктура работает нестабильно
Сбои повторяются, но нет постоянного мониторинга и ответственного.
IT зависит от одного сотрудника
При отпуске или увольнении специалиста поддержка останавливается.
Нет контроля сроков и обращений
Руководитель не видит, сколько задач в работе и что задерживается.
Разработка постоянно откладывается
Внутренние IT-задачи конкурируют с ежедневной поддержкой пользователей.
Команду сложно быстро расширить
Найм занимает месяцы, а нагрузка нужна уже сейчас.
Закрываем основные IT-задачи бизнеса
Подключаем отдельную услугу или собираем единый IT-контур под вашу инфраструктуру и нагрузку.
Поддержка пользователей
Помогаем сотрудникам быстро решать технические вопросы.
- Приём и обработка обращений
- Поддержка рабочих мест и сервисов
- Решение инцидентов и запросов
- Контроль сроков по SLA
Инфраструктура и администрирование
Поддерживаем стабильную работу IT-среды компании.
- Серверы, сети и рабочие места
- Доступы и корпоративные сервисы
- Операционные системы и виртуализация
- Резервное копирование и безопасность
Мониторинг и устранение сбоев
Следим за работой систем и быстро подключаемся к критическим инцидентам.
- Мониторинг доступности сервисов
- Регистрация и классификация инцидентов
- Эскалация сложных задач
- Анализ причин повторяющихся сбоев
Разработка программного обеспечения
Создаём и дорабатываем внутренние сервисы и рабочие инструменты.
- Проектирование и разработка
- Доработка существующих решений
- Тестирование и внедрение
- Поддержка после запуска
Интеграции
Связываем системы компании между собой через API и готовые коннекторы.
- Интеграции с 1С, SAP и Oracle
- Обмен данными между сервисами
- Синхронизация справочников
- Контроль обмена и ошибок
Выделенные IT-специалисты
Подключаем инженеров и разработчиков под вашу текущую нагрузку.
- Специалисты поддержки
- Системные администраторы
- Разработчики и инженеры
- Масштабирование команды
От первого обращения до стабильной работы
Фиксируем правила взаимодействия заранее и контролируем выполнение задачи на каждом этапе.
Заявка и аудит
Разбираем задачу, оцениваем инфраструктуру и объём работ.
Формат и SLA
Фиксируем состав услуг, время реакции, каналы связи и эскалацию.
Подключение команды
Назначаем специалистов и запускаем единый рабочий процесс.
Поддержка и развитие
Решаем обращения, сопровождаем инфраструктуру и выполняем проекты.
Контроль и отчётность
Показываем статистику по SLA, обращениям, срокам и объёму работ.
Улучшение процесса
Находим повторяющиеся проблемы и предлагаем, как их убрать.
Стек под задачу и инфраструктуру заказчика
Работаем с распространёнными языками, системами и платформами, которые уже используются в вашей компании.
Разработка и данные
Python, JavaScript, TypeScript, PHP, C#, SQL, Bash, PostgreSQL, MySQL, Microsoft SQL Server.
Инфраструктура и ОС
RHEL, Astra Linux, RedOS, VMware vSphere, Active Directory.
ITSM и интеграции
Microsoft System Center Service Manager, Jira, API-интеграции с 1С, SAP и Oracle.
Безопасность и устойчивость
Регламенты доступа, журналирование, резервное копирование и контроль изменений.
IT-партнёр, который отвечает за результат
Мы не просто закрываем отдельные обращения, а выстраиваем управляемый процесс поддержки.
Быстрое подключение
Подключаем нужных специалистов под задачу и нагрузку.
Понятный SLA
До начала работы фиксируем сроки реакции и порядок взаимодействия.
Одна точка ответственности
Не нужно координировать нескольких подрядчиков и специалистов.
Прозрачная отчётность
Вы видите обращения, сроки, статусы и выполненную работу.
Гибкий состав команды
Масштабируем поддержку без найма постоянных сотрудников.
Развитие IT-контура
Устраняем причины проблем и помогаем улучшать инфраструктуру.
Формат поддержки под вашу задачу
Цена зависит от уровня поддержки, количества пользователей, состава команды и объёма работ. Фиксируем состав услуги и ответственность до запуска.
Рассчитать стоимость IT-команды →Обсудим вашу IT-задачу
Расскажите, какая поддержка, инфраструктура или разработка вам нужна. Мы оценим задачу и предложим подходящий формат работы.