Выделенная IT-команда · Финансовый сектор
Выделенная IT-команда для крупной финансовой компании
Компании требовалась постоянная поддержка пользователей, администрирование Linux-инфраструктуры и DevOps-экспертиза в одном управляемом контуре.
30 специалистов в едином контуре15 минут реакция на критичное обращение95%+ обращений решаются с первого раза
Задача
- Обеспечить стабильную поддержку пользователей
- Закрыть экспертизу по Linux и DevOps
- Собрать единую систему управления качеством
Что сделали
- Собрали команду под нужные роли
- Настроили единый SLA и маршрутизацию обращений
- Организовали найм, замену и контроль специалистов
Результат
- 30 специалистов работают в едином контуре
- Критичные обращения получают реакцию в течение 15 минут
- 95%+ обращений закрываются с первого обращения
Где применимо
- Финансовые и технологические компании
- Сложная инфраструктура и повышенные требования к SLA
- Необходимость быстро расширить IT-команду без долгого найма
Заказчик получает не набор отдельных специалистов, а управляемую команду с единым ответственным за результат.