Кейс 1 · Управление категорией · Федеральная сеть
Как один оператор заменил более 20 подрядчиков в 20+ городах
Федеральная компания с распределённой сетью и присутствием в более чем 20 городах передала SMART управление сервисной категорией.
20+ городов под единым управлением
1 оператор вместо 20+ подрядчиков
1 договор взаимодействия
Знакомая ситуация?
- Разные подрядчики и разные стандарты качества в каждом городе
- Несоблюдение сроков поставок и услуг
- Отсутствие единого контроля химчисток (1–2 подрядчика на город)
- Большое количество рекламаций
- Высокая нагрузка на внутреннюю команду
Что сделал SMART
- Управление поставщиком спецодежды
- Организация региональной сети химчисток
- Чек-листы качества и тестовые партии
- Фотофиксация и контроль сроков
- Управление рекламациями
- Запуск новых городов и единая отчётность
Результат
- 20+ городов под единым управлением
- 1 оператор вместо 20+ подрядчиков
- 1 договор взаимодействия, 1 счёт по химчистке
- Единый стандарт обслуживания во всех городах
Где применимо
- Несколько площадок в разных городах
- Разные подрядчики без единого стандарта
- Децентрализованное управление сервисной категорией
Управление категорией начинается после подписания договора.